Foire aux questions

Commande

 Chez nous, le client est traité personnellement. Toutes les commandes sont suivies par un des membres de notre équipe, le plus rapidement possible. Malheureusement, nous ne travaillons ni le soir, ni le week-end, votre commande devrait donc être traitée dès demain (ou lundi) matin.

Connectez-vous simplement à votre compte et cliquez sur Mes commandes. Vous verrez s’afficher la liste des commandes déjà passées. Cliquez sur celle qui vous intéresse pour afficher la page de suivi et savoir exactement où elle en est.

Oui, sans problème, aux heures de présence de notre équipe : Du lundi au vendredi, de 9H00 à 18H00. En dehors de ces créneaux vous avez la possibilité de :

- Tenter votre chance, il arrive que l'on soit présents un peu plus tôt ou un peu plus tard.

- Nous envoyer un message, via notre formulaire de contact. Celui-ci sera traité rapidement.

Ce numéro est le : 06.27.60.82.77

Produits & Stocks

Chez TRÈS. nous avons la maîtrise totale de notre stock (nous ne sommes pas une marketplace), mais il arrive que certaines de nos marques partenaires produisent votre mobilier "à la commande". Souvent les délais longs sont expliqués par le temps de fabrication.

Nous n'avons aucune boutique physique mais nous sélectionnons tous nos produits avec soin, la qualité est toujours au rendez-vous. Pour ce qui est du style nous faisons le maximum pour vous proposer des photos fidèles à la réalité. Si malgré tous nos efforts, vous avez toujours un doute, n'hésitez pas à nous appeler pour que nous échangions directement.

Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier les dimensions du colis disponibles sur la page du produit. Pensez aussi aux escaliers et couloirs communs.

Pour l'anecdote, nos fondateurs avaient oublié de le faire et ont dû démonter la fenêtre de leur salon… Les cordonniers sont toujours les plus mal chaussés

Livraison

Tout dépend de l'article, mais la majorité des articles vendus nécessitent un montage car nous favorisons au maximum la livraison à plat afin de réduire au minimum notre impact environnemental.

Retours & Litiges

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et obtenir son remboursement dans sa totalité. Il vous suffit de nous contacter avant l'expédition du produit.

Si votre commande a déjà été livrée, contactez-nous dans les 30 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) suivant la livraison. Vous serez remboursé(e) sur la base du total de votre commande à l’exception des frais de retour.

Nous sommes extrêmement disponibles et réactifs pour vous conseiller en amont de votre achat, et nous faisons tout pour que chaque commande créer un client heureux.

Nous voulons à tout prix éviter la "fast consommation" qui peut consister à commander deux tabourets, évaluer celui qui est le mieux chez vous et renvoyer le second. C'est un désastre écologique d'un point de vue transport.

Nous comprenons tout à fait que vous puissiez changer d’avis. Si vous vous rendez compte une fois votre commande reçue que la couleur ou les finitions ne sont pas à votre goût, vous êtes libre de nous la retourner.

Contactez-nous dans les 30 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) suivant la livraison sans oublier de préciser les détails de votre commande. Notre Service Client se chargera d’organiser le retour.

Paiement & Promotions

Nous pratiquons une politique du prix juste toute l’année, pour éviter la surconsommation et la diminution de la qualité et durabilité des produits.

Nous avons d'ailleurs rédigé un article sur la question, pour expliquer en quoi les promotions, soldes et autres black friday pouvaient conduire à un désastre écologique et social.

Technique

Nous conservons vos données personnelles en toute sécurité et les utilisons uniquement dans le cadre de votre activité sur notre site. Si vous avez accepté de communiquer vos données personnelles à une tierce partie via TRÈS. , nous ne les partagerons que dans le cadre des besoins inhérents à la requête.

Vous êtes libre de vous désinscrire à tout moment en décochant les options d’abonnement dans les paramètres de votre compte. Cela s’appelle le Droit de rétractation, qui vous permet de nous informer que vous ne désirez plus recevoir de messages promotionnels de notre part. Nous recueillons et traitons vos données personnelles pour la durée nécessaire uniquement.

Le produit est probablement épuisé, nous vous invitons à cliquer sur le bouton "Être alerté de la prochaine disponibilité". Dès son retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.