Foire Aux Questions

Quelques réponses aux questions les plus souvent posées. Si vos interrogations ne trouvent pas d'éclaircissements, n'hésitez pas à nous contacter directement

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Pourquoi ma commande n'est-elle toujours pas traitée ?

 

Chez nous, le client est traité personnellement. Toutes les commandes sont suivies par un des membres de notre équipe, le plus rapidement possible. Malheureusement nous ne travaillons ni le soir, ni le week-end, votre commande devrait donc être traitée dès demain (ou lundi) matin.

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Pourquoi certains produits ne sont pas disponibles avant 2 mois ?

 

Chez TRÈS. nous avons la maîtrise totale de notre stock (nous ne sommes pas une marketplace), mais il arrive que certaines de nos marques partenaires produisent votre mobilier "à la commande". Souvent les délais longs sont expliqués par le temps de fabrication.

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Les produits arrivent-ils montés ?

 

 

Tout dépend de l'article, mais la majorité des articles vendus nécessitent un montage car nous favorisons au maximum la livraison à plat afin de réduire au minimum notre impact environnemental.

 

 

 

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Comment annuler ma commande ?

 

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et obtenir son remboursement dans sa totalité. Il vous suffit de nous contacter avant l'expédition du produit.

 

Si votre commande a déjà été livrée, contactez-nous dans les 30 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) suivant la livraison. Vous serez remboursé(e) sur la base du total de votre commande à l’exception des frais de retour.

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Pourquoi aucun produit n'est en promotion ?

 

Nous pratiquons une politique du prix juste toute l’année, pour éviter la surconsommation et la diminution de la qualité et durabilité des produits.

 

Nous avons d'ailleurs rédigé un article sur la question, pour expliquer en quoi les promotions, soldes et autres black friday pouvaient conduire à un désastre écologique et social

 

 

 

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Qui a accès à mes données personnelles ?

 

Nous conservons vos données personnelles en toute sécurité et les utilisons uniquement dans le cadre de votre activité sur notre site. Si vous avez accepté de communiquer vos données personnelles à une tierce partie via TRÈS. , nous ne les partagerons que dans le cadre des besoins inhérents à la requête.

 

 

 

 

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